{"id":23980,"date":"2023-03-28T07:46:55","date_gmt":"2023-03-28T14:46:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/blog\/serie-de-blogues-du-programme-des-leaders-emergents-resolution-de-conflits-internes\/"},"modified":"2023-12-11T08:02:25","modified_gmt":"2023-12-11T16:02:25","slug":"serie-de-blogues-du-programme-des-leaders-emergents-resolution-de-conflits-internes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/fr\/blog\/serie-de-blogues-du-programme-des-leaders-emergents-resolution-de-conflits-internes\/","title":{"rendered":"S\u00e9rie de blogues du Programme des leaders \u00e9mergents \u2013 R\u00e9solution de conflits internes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"lede\">Dirig\u00e9 par Kristy Kilbourne UPC, MICU<\/p>\n\n<p>Notre cinqui\u00e8me module, sous le th\u00e8me R\u00e9solution des conflits internes, a \u00e9t\u00e9 dirig\u00e9 par Kristy Kilbourne UPC, MICU, fondatrice et directrice de Your Planning Career, un service de \u00ab coaching \u00bb visant \u00e0 aider les urbanistes \u00e0 d\u00e9velopper leur carri\u00e8re, qu\u2019il s\u2019agisse de d\u00e9crocher un premier emploi, de revoir l\u2019emploi actuel ou de se tourner vers un nouvel emploi. Dans ce contexte, la r\u00e9solution des conflits internes concerne les conflits qui peuvent \u00eatre v\u00e9cus sur le lieu de travail. Le prochain module se concentrera sur la mani\u00e8re de traiter les conflits qui peuvent se produire en dehors du lieu de travail.  <\/p>\n\n<p><strong>Lectures pr\u00e9alables<\/strong><\/p>\n\n<p>Avant la s\u00e9ance, Kristy a demand\u00e9 aux participants du PLE de se pr\u00eater \u00e0 un test de personnalit\u00e9 bas\u00e9 sur le mod\u00e8le Myers-Briggs. On peut le trouver ici <a href=\"https:\/\/www.16personalities.com\/free-personality-test\">Free Personality Test | 16Personalities<\/a>.  Votre type de personnalit\u00e9, bas\u00e9 sur cette formule, aide \u00e0 vous conna\u00eetre, mais aussi \u00e0 comprendre et \u00e0 appr\u00e9cier les diff\u00e9rences entre les personnes. Si vous avez un peu de temps, faites le test dont le lien figure ci-dessus. C\u2019est gratuit!  <\/p>\n\n<p>Les lectures pr\u00e9alables comprenaient aussi les astuces de r\u00e9solution de conflits <a href=\"https:\/\/ontarioplanners.ca\/blog\/planning-exchange\/december-2016\/the-magic-5-for-managing-conflict\">\u2018The Magic 5 for Managing Conflict\u2019 <\/a> (OPPI 2016). Cet article pr\u00e9sente cinq conseils pratiques pour minimiser et g\u00e9rer les conflits dans la pratique professionnelle.<\/p>\n\n<p><strong>Pr\u00e9sentation de la directrice de la s\u00e9ance<\/strong><\/p>\n\n<p>Kristy a commenc\u00e9 sa pr\u00e9sentation en faisant faire aux participants un exercice d\u00e9montrant qu\u2019il existe des diff\u00e9rences de perspectives et d\u2019opinions, et en s\u2019effor\u00e7ant de les normaliser. Les sources g\u00e9n\u00e9rales de conflit sur le lieu de travail ont \u00e9t\u00e9 discut\u00e9es, notamment les diff\u00e9rences de culture, d\u2019\u00e2ge, d\u2019\u00e9thique de travail, de personnalit\u00e9 ou de r\u00f4les, comme celui de sup\u00e9rieur ou de subordonn\u00e9. Les participants ont ensuite identifi\u00e9, de mani\u00e8re anonyme, des exemples plus sp\u00e9cifiques de conflits internes que peuvent vivre les planificateurs sur leur lieu de travail. Les conflits soulev\u00e9s incluaient une communication dure et non professionnelle de la part des coll\u00e8gues, des attentes non formul\u00e9es ou irr\u00e9alistes, un d\u00e9saccord avec la direction sur les recommandations de planification, et un manque de coh\u00e9sion dans la gestion\/direction.   <\/p>\n\n<p>Ensuite, Kristy a demand\u00e9 ce que les participants peuvent faire pour d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences internes de r\u00e9solution des conflits. Cette question a \u00e9t\u00e9 reli\u00e9e au module 2, o\u00f9 le d\u00e9veloppement de l\u2019intelligence \u00e9motionnelle a \u00e9t\u00e9 abord\u00e9. Kristy a soulign\u00e9 que l\u2019intelligence \u00e9motionnelle ou la conscience de soi est importante pour r\u00e9soudre les conflits, car elle permet de s\u00e9parer les personnes du probl\u00e8me. Face \u00e0 un probl\u00e8me, on peut se poser les questions suivantes :   <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quel est mon r\u00f4le dans cette situation?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels facteurs ont men\u00e9 \u00e0 cette situation?<\/li>\n\n\n\n<li>La situation est-elle \u00e9vitable?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment puis-je tenter de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me \u00e0 mon niveau?<\/li>\n\n\n\n<li>S\u2019agit-il d\u2019un cas isol\u00e9 ou d\u2019une tendance?<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ensuite, Kristy a \u00e9voqu\u00e9 l\u2019importance de rechercher un soutien ext\u00e9rieur. Il peut s\u2019agir de mentors, d\u2019amis, de membres de la famille, de professionnels (par exemple, des th\u00e9rapeutes ou des coachs) ou d\u2019autres personnes qui sont objectives et peuvent aider \u00e0 guider la prise de d\u00e9cision. Elle a conseill\u00e9 de prendre du recul, de demander de l\u2019aide et de fixer des limites comme moyens d\u2019aborder les questions li\u00e9es aux conflits, car ce sont les premiers \u00e9l\u00e9ments de la prise en charge de soi. Lorsque les personnes prennent soin d\u2019elles-m\u00eames, elles sont mieux \u00e9quip\u00e9es pour g\u00e9rer les situations stressantes, y compris les sources de conflit sur le lieu de travail.   <\/p>\n\n<p>Enfin, Kristy a pr\u00e9sent\u00e9 aux participants les mesures qui peuvent \u00eatre prises pour pr\u00e9venir ou r\u00e9soudre les conflits. Ces mesures ont \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9es \u00e0 partir de documents pr\u00e9sent\u00e9s lors d\u2019ateliers pr\u00e9c\u00e9dents dirig\u00e9s par Beate Bowron, FICU. <\/p>\n\n<p><strong><em>Pr\u00e9alable: <\/em><\/strong>Pr\u00e9venez le conflit! Cela exige de prendre soin de soi, de bien communiquer, d\u2019\u00eatre transparent, d\u2019avoir de la compassion et de l\u2019empathie.<\/p>\n\n<p><strong>Premi\u00e8re \u00e9tape \u2013<\/strong> <strong><em>Identifiez le probl\u00e8me.<\/em><\/strong> Quelle est la source du conflit? \u00c9couter et reconna\u00eetre les sentiments de l\u2019autre partie. <\/p>\n\n<p><strong>Deuxi\u00e8me \u00e9tape \u2013<\/strong> <strong><em>Posez des questions, demandez des pr\u00e9cisions.<\/em><\/strong> Comment la situation a-t-elle affect\u00e9 vos \u00e9motions envers votre travail ou votre coll\u00e8gue? Quel est l\u2019aspect le plus important \u00e0 r\u00e9soudre? Et quel est le r\u00e9sultat souhaitable?  <\/p>\n\n<p><strong>Troisi\u00e8me \u00e9tape \u2013<\/strong> <strong><em>Identifiez le type de conflit.<\/em><\/strong> S\u2019agit-il de leadership ? D\u2019un projet ? Personnalit\u00e9 ou id\u00e9e?  <\/p>\n\n<p><strong>Quatri\u00e8me \u00e9tape \u2013<\/strong> <strong><em>Identifiez les solutions.<\/em><\/strong> Quelles sont les ressources disponibles ? Collaboration\/consensus? <\/p>\n\n<p><strong>Cinqui\u00e8me \u00e9tape \u2013<\/strong> <strong><em>Convenir d\u2019un plan.<\/em><\/strong> Solutionnez le probl\u00e8me \u00e0 votre niveau avant de passer \u00e0 l\u2019\u00e9chelon sup\u00e9rieur. Identifiez les domaines dans lesquels il faut aller plus loin pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Convenez des faits et \u00e9tablissez une voie claire pour toutes les parties concern\u00e9es.  <\/p>\n\n<p>Pour terminer, les participants ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s dans des salles de r\u00e9union avec des sc\u00e9narios de conflit qu\u2019ils avaient \u00e9voqu\u00e9s au d\u00e9but de la session. En tenant compte et en appliquant les connaissances et les outils discut\u00e9s au cours de la session, ils ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 faire un rapport en pl\u00e9ni\u00e8re pour expliquer comment les groupes allaient r\u00e9soudre le conflit particulier qui leur avait \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9. Les participants ont conclu la session en partageant leurs principaux points de vue sur la mani\u00e8re dont ils pourraient aborder les probl\u00e8mes internes communs.  <\/p>\n\n<p>Kristy a cl\u00f4tur\u00e9 la session en notant que dans tous les cas de conflits internes sp\u00e9cifiques discut\u00e9s, la r\u00e9flexion, la communication et l\u2019empathie \u00e9taient au premier plan de la compr\u00e9hension et de la r\u00e9solution des probl\u00e8mes. Elle a \u00e9galement conseill\u00e9 aux participants de ne pas avoir peur de quitter un environnement de travail toxique ou un environnement qui ne leur convient pas, en particulier si leur sant\u00e9 mentale et leur bien-\u00eatre en sont affect\u00e9s. Enfin, Kristy a r\u00e9it\u00e9r\u00e9 l\u2019importance des soutiens externes, encourageant les participants \u00e0 s\u2019appuyer les uns sur les autres en tant que caisse de r\u00e9sonance externe lorsqu\u2019ils sont confront\u00e9s \u00e0 des conflits internes.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dirig\u00e9 par Kristy Kilbourne UPC, MICU Notre cinqui\u00e8me module, sous le th\u00e8me R\u00e9solution des conflits internes, a \u00e9t\u00e9 dirig\u00e9 par Kristy Kilbourne UPC, MICU, fondatrice&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":23644,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[92],"tags":[111,104],"class_list":["post-23980","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-programme-leaders-emergents","tag-soutien-carriere"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23980","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23980"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23980\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23981,"href":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23980\/revisions\/23981"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23644"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23980"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23980"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cip-icu.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23980"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}